50 邮轮因天气原因取消,导致在外住宿一晚。邮轮公司是否应该赔偿住宿费?

预定了12月31日从天津出发的抒情号邮轮。12月31日北京天津全部大雾,我们早上6点从北京出发开了6个多小时的车到达天津,在天津等待了8个小时都未能登船。晚上9点告知我们邮轮取消了。因为雾太大我们也不能回北京了,只能在附近找个地方住了一晚。邮轮公司是否应该赔偿我们的住宿费呢? 我们是在同程预定的,取消当时就给同程打了电话。告诉我们留好凭证,日后报销。 我们出发之前也定了保险。也给保险公司打了电话,保险公司说没有接到同程的通知,所以不予受理。 过了18天之后,同程给我们来电话说不能赔偿住宿费,只能全额赔款。这样合理吗?

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1 个回答

伍定远
擅长:邮轮旅游

题主最后一个问题忘记回答了
过了18天之后,同程给我们来电话说不能赔偿住宿费,只能全额赔款。这样合理吗?
这样不合理
具体的可以看你们的合同,应该有说明赔付方案,但是如果不能弥补损失的话要按照具体损失金额来赔偿
——————————————————————分割线,以下是原答案

题主这个航次的问题已经有不少客户问到
1、关于赔偿的事情你只能找你预定的旅行社协商,也就是同程旅游,因为合同主体是你和旅行社而不是邮轮公司,邮轮公司对题主遇到的这种情况在预定条款中有明确的说明

本公司保留随时书面通知乘客并取消任何航行的权利。
如果该取消由不可抗力和/或超出本公司控制范围的异常或无法预知事件所导致,且本公司虽已做出所有应有努力但仍然无法避免其结果,则本公司将向乘客提供以下选择:
接受全额退款;或
1) 预订宣传册和/或官方网站上介绍的其他同等或更高质量的航行(如有),且无需另交费用;或
2) 预订宣传册和/或官方网站上介绍的其他更低质量的航行(如有),本公司将退还差价。
乘客必须在收到取消通知后3日内以书面形式或通过其旅行代理人向本公司通知其做出的决定。

所以哪怕以后定了单船票,这种情况也是没有办法找邮轮公司要求酒店住宿的赔偿的。那遇到这种情况要怎么解决?往下看
2、题主买的是一般的出境险还是邮轮旅游险,旅行社有义务告知客户购买保险;普通出境险对于楼主这种情况一般是没有赔偿的,现在保险公司有专门推出针对邮轮旅游的险种,不同的保险公司有不同的方案,如果题主有买邮轮旅游险很大程度上是可以弥补你酒店损失的
这是太平洋的(见红色线框内,关于放弃登船险,并不是客户自己放弃登船就有的)

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这是恒泰的

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3、找旅行社协商,一方面是关于旅行社补偿的,先看下你和旅行社的合同,合同对于取消行程的补偿是有说明的;另一方面要求旅行社协助处理保险的事宜,配合整理相关的材料(船卡,预定合同等)。
希望可以帮到题主

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  • 提出于 2017-09-19 17:07

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